МФЦ

Сеть многофункциональных центров Ростовской области

Правила организации МФЦ

Создание в Ростовской области сети МФЦ позволит достичь следующих результатов:

  1. Сокращение времени ожидания в очереди Заявителей.
  2. Сокращение количества необходимых посещений Заявителей в процессе предоставления Услуги до 1 – 2 раз.
  3. Сокращение расходов Заявителя при получении Услуг.
  4. Уменьшение количества документов, которые требуется предоставить для получения Услуг, за счет организации межведомственного взаимодействия.
  5. Сокращение срока предоставления Услуг за счет оптимизации процессов.
  6. Снижение коррупционного потенциала, возникающего при взаимодействии Заявителей с должностными лицами (Заявитель обращается к работнику МФЦ, не являющемуся государственным или муниципальным служащим, а не к должностному лицу).
  7. Повышение информированности Заявителей по вопросам предоставления Услуг.
  8. Повышение комфортности предоставления Услуг, в том числе организация более удобного графика работы.

Требования к помещениям МФЦ

Обязательным условием создания МФЦ является соблюдение единого фирменного стиля оформления МФЦ на всей территории Ростовской области, обеспечивающего его узнаваемость.

Здание МФЦ должно располагаться в пешеходной доступности – не более 5 минут от остановок общественного транспорта. Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до здания МФЦ должна быть оборудована указателями.

Помещения МФЦ, предназначенные для работы с заявителями, должны располагаться на первых этажах здания МФЦ и иметь отдельный вход.

Прием заявителей в МФЦ должен осуществляется не менее 60 часов в неделю. График (режим) работы МФЦ должен предусматривать возможность обращения за получением государственных (муниципальных) услуг в вечернее время и не менее чем в один из выходных дней.

При наличии у организатора МФЦ подготовленного здания для открытия МФЦ, соответствующего стандарту комфортности, единому фирменному стилю оформления МФЦ в Ростовской области, типовым планировочным решениям Администрация Ростовской области может оказывать финансовую поддержку по методическому, материально-техническому, кадровому обеспечению создания МФЦ.

 

Типы создаваемых МФЦ

Обеспечение доступности МФЦ для Заявителей на территории Ростовской области предполагает создание территориально-распределенных МФЦ, которые могут включать:

- центральный МФЦ;

- территориально обособленные подразделения МФЦ (ТОСП);

- мобильную группу МФЦ («мобильный МФЦ»).

Выделяются три типа МФЦ, создаваемых в Ростовской области: городской, районный, тип «Мегаполис». 

1. Городской тип МФЦ

Предполагает создание головного офиса МФЦ в центре городского округа, осуществляющего консультирование по вопросам предоставления Услуг, прием документов от Заявителей, обработку принятых документов, взаимодействие с органами, оказывающими Услуги, предоставление результатов оказания Услуги Заявителям. Площадь головного офиса МФЦ, количество окон приема-выдачи документов, а также штатное расписание работы МФЦ рассчитывается на основе трудозатрат пропорционально количеству обращений граждан по каждой Услуге в год.

Для обеспечения эффективности деятельности МФЦ его структура расширяется филиалами и центрами доступа МФЦ, расположенными в удаленных или наиболее населенных районах муниципальных образований. Площадь филиала (центра доступа) и количество окон приема-выдачи документов рассчитывается пропорционально количеству населения района.

2. Районный тип МФЦ

Предполагает создание головного офиса МФЦ в административном центре муниципального района, осуществляющего консультирование по вопросам предоставления Услуг, прием документов от Заявителей, прием документов от центров доступа МФЦ, обработку принятых документов, взаимодействие с органами, оказывающими Услуги, предоставление результатов оказания Услуги Заявителям, направление результатов оказания Услуги центрам доступа МФЦ. Площадь головного офиса МФЦ, количество окон приема-выдачи документов, а также штатное расписание работы МФЦ рассчитывается на основе трудозатрат пропорционально количеству обращений граждан по каждой Услуге в год.

Для обеспечения доступности Услуг МФЦ для всех Заявителей его структура расширяется центрами доступа МФЦ, расположенными во всех или в наиболее крупных сельских поселениях муниципального района. Центр доступа МФЦ, расположенный в сельском поселении с большой численностью населения, может оказывать Услуги для жителей других населенных пунктов со значительно меньшей численностью населения при условии надлежащей транспортной доступности. Центр доступа осуществляет исключительно прием и выдачу документов Заявителям, консультирование граждан по вопросам предоставления Услуг. Принятый от Заявителя пакет документов направляется в контрольно-аналитический отдел головного офиса МФЦ, который осуществляет взаимодействие с органами, предоставляющими Услугу. Площадь центра доступа и количество окон приема-выдачи документов рассчитывается пропорционально количеству населения сельского поселения.

При ограниченной транспортной доступности или отсутствии таковой может быть организована мобильная группа МФЦ - подразделение МФЦ, базирующееся на транспортном средстве, оснащенном необходимым оборудованием, и осуществляющее прием населения в сельских населенных пунктах по согласованному с местной администрацией графику по сбору необходимых заявлений и иных документов, а также выдаче готовых документов.

3. Тип МФЦ «Мегаполис»

Тип МФЦ «Мегаполис» представляет собой сетевую организацию, предполагающую отсутствие головного офиса МФЦ. Весь спектр функций МФЦ осуществляется филиалами МФЦ, расположенными в каждом районе города, в которые Заявитель может обратиться независимо от места прописки или места регистрации бизнеса. Площадь филиала МФЦ, количество окон приема-выдачи документов, а также штатное расписание работы МФЦ рассчитывается на основе трудозатрат пропорционально количеству обращений граждан по каждой Услуге в год.

Для обеспечения доступности Услуг МФЦ организуется распределенная сеть центров доступа МФЦ, осуществляющие исключительно прием и выдачу документов Заявителям, консультирование граждан по вопросам предоставления Услуг. Принятый от Заявителя пакет документов направляется в контрольно-аналитический отдел филиала МФЦ, который осуществляет взаимодействие с Участниками МФЦ, предоставляющими Услугу.

 

Типовая структура МФЦ

Для организации взаимодействия с Заявителями помещение центра делится на следующие функциональные сектора (зоны):

а) сектор информирования;

б) сектор ожидания;

в) сектор приема Заявителей;

г) контрольно-аналитический отдел.

 

Оказание государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ

На базе МФЦ должно предоставляется не менее 50 государственных (муниципальных) услуг по следующим направлениям:

а) социальная поддержка населения;

б) регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним;

в) определение или подтверждение гражданско-правового статуса Заявителя;

г) регулирование предпринимательской деятельности.

Для обеспечения комфортности и удобства получения Заявителями Услуг в МФЦ рекомендуется организовать предоставление следующих дополнительных услуг:

а) банковские услуги, банкомат;

б) нотариальные и юридические услуги;

в) копировально-множительные услуги.

 

Программное обеспечение работы МФЦ

Предоставление услуг на базе МФЦ в Ростовской области осуществляется с использованием информационной системы деятельности МФЦ (далее – ИС МФЦ). ИС МФЦ предназначена для обеспечения деятельности МФЦ по предоставлению комплекса взаимосвязанных между собой услуг участников МФЦ по принципу «одного окна» на основе минимального количества документов, предоставляемых заявителями для получения той или иной услуги. При этом межведомственное взаимодействие, необходимое для оказания услуг (включая необходимые согласования, получение выписок, справок и др.), осуществляется МФЦ без участия Заявителя.

ИС МФЦ должна предоставлять Заявителям возможность получения той или иной совокупности Услуг в МФЦ любого муниципального образования Ростовской области:

- независимо от места регистрации Заявителя в пределах Ростовской области;

- независимо от места регистрации бизнеса на территории Ростовской области;

- независимо от места расположения объектов недвижимости и земельных участков на территории Ростовской области. 

 

ПРИНЦИП ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНОСТИ В МФЦ.

Предлагаем Вам ознакомиться с перечнем услуг, которые Вы можете получить в любом МФЦ Ростовской области независимо от места Вашей регистрации или расположения Вашего обьекта недвижимости или земельного участка.